Support

Kontakt

Wir beginnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden mit der Prüfung einer Sicherheitsmeldung. Allgemeine Supportanfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Person melden oder blockieren

Melden und Blockieren findest du direkt an den entsprechenden Stellen in der App, insbesondere in Profilen und Chats. Eine Meldung blockiert die gemeldete Person sofort. Bei akuter Gefahr wende dich bitte zuerst an die Polizei unter 110 oder den Rettungsdienst unter 112.

Moderationsentscheidung prüfen lassen

Wenn dein Inhalt entfernt oder dein Konto eingeschränkt wurde, kannst du unter safety@vaay.app eine erneute menschliche Prüfung beantragen. Nenne dabei deine Kontoangabe, die betroffene Entscheidung und eine kurze Begründung. Einzelheiten stehen in den Community-Richtlinien.

Konto löschen

Öffne in der App Profil → Konto löschen. Dort kannst du dein Vaay-Konto dauerhaft entfernen. Falls du keinen Zugriff mehr auf die App hast, schreibe an support@vaay.app. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung.

Die Kontolöschung beendet kein laufendes Apple-Abonnement. Dieses verwaltest du separat unter Einstellungen → dein Name → Abonnements.

Mitgliedschaft kündigen

Vaay+ und Vaay Max verwaltest und kündigst du über deine Apple-ID unter Einstellungen → dein Name → Abonnements. Die Kündigung wirkt zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode.

Kauf nicht freigeschaltet

Tippe auf der Mitgliedschaftsseite in der App auf „Käufe wiederherstellen“. Bleibt die Freischaltung aus, sende uns den Kaufbeleg aus deiner Apple-Bestätigungsmail. Rückerstattungen für über Apple abgerechnete Käufe beantragst du direkt bei Apple.

Kennzeichen verwalten

Dein Kennzeichen kannst du in der Profilbearbeitung ändern oder löschen. „Im Profil zeigen“ steuert ausschließlich die sichtbare Anzeige. Ob du über dein Kennzeichen Çay-Anfragen empfangen kannst, entscheidest du getrennt über „Anfragen empfangen“. Dieser Schalter ist standardmäßig ausgeschaltet.

Fragen zu einem Event

Bei externen Events ist der im Event genannte Veranstalter zuständig. Geht es um ein von Vaay veranstaltetes Event oder um eine fehlerhafte Angabe in der App, erreichst du uns über support@vaay.app.

Datenschutzanfrage

Für Auskunft, Berichtigung, Löschung außerhalb der App oder den Widerruf einer Einwilligung schreibe an datenschutz@vaay.app.